Marina Miller, especialista en automatización para empresas, te enseña en esta masterclass cómo fidelizar a tus clientes mejorando tu estrategia de post-venta de manera automatizada.
Por qué es importante tener una estrategia de post-venta.
La estrategia de la mayoría de tiendas online está centrada en conseguir ventas.
Muy pocas se acuerdan de ofrecer una experiencia al cliente que haga que vuelvan a comprarles o a contratar sus productos o servicios, convirtiéndolos en clientes fieles.
Fidelizar es clave hoy en día.
Muchas veces podemos pasar por alto aspectos tan importantes como que:
- En la mayoría de ocasiones, retener al cliente, es mucho más económico que atraer nuevos clientes.
- Un cliente fiel comprará, con toda seguridad, cada vez que se lance un nuevo producto o servicio. Consiguiendo así un ingreso fijo.
- Si consigues fidelizar a un cliente, es muy poco probable, que acuda a la competencia a buscar un producto o servicio que tu tienes.
- Ofrecen información muy valiosa sobre comportamiento y gustos. Por lo que es un ahorro en investigación y un plus de cara a la competencia.
- Un cliente satisfecho y contento con una marca, puede llegar a convertirse en prosumidor. Por lo que la recomendará y hablará bien de ella.
Y es que, en esta masterclass Marina Miller no va a enseñarte una estrategia para que consigas hacer venta cruzada o upselling, sino a cómo aportar más valor en el proceso de post-venta y convertir a tu cliente en un auténtico fan de tu marca.
Esto hará que te compre de forma recurrente y recomiende tus productos o servicios a sus conocidos.
Y lo mejor es que estará automatizada.
De esta forma esta fidelización postventa no te llevará más tiempo que el que invertirás en diseñar la estrategia.
Puntos clave para una estrategia de post-venta automatizada.
Ya te he contando algunos de los beneficios de fidelizar a tu cliente, aunque es muy posible que ya los conocieses.
Por lo que vamos a ver, qué nos va a enseñar Marina Miller en su formación, para fidelizar clientes a través de la post-venta automatizada:
√. Ofrecer una experiencia post-venta personalizada mucho más personalizada que una tienda de regalos personalizados… y todo automatizado.
√. Superar las expectativas que tenía tu cliente, ofreciendo más valor relacionado con la compra, como cuando tienes una cita por Tinder y la persona es más guapa que en foto.
√. Convertir al cliente en un fan capaz de pasarse toda la noche dándole a refrescar a tu página para ser el primero en adquirir el producto aunque al día siguiente le toque trabajar 24 horas seguidas.
√. Conseguir aumentar la disposición que tiene nuestro cliente a comprarnos de nuevo como a irse de vacaciones al Caribe a un hotel con pulsera con todos los gastos pagados.
√. Reforzar la fidelización e imagen que los clientes tienen de tu marca aunque la palabra reforzar te recuerde a pasarte todo el verano estudiando para aprobar en septiembre.
¿Quién es Marina Miller y por qué puede ayudarte fidelizar a tus clientes a través de la post-venta automatizada?
Marina Miller es especialista en automatización de empresas.
Titulada en marketing e investigación de negocios empezó a emprender desde muy joven.
Su misión, ayudar a emprendedores a vivir de lo que les gusta con más tiempo libre para lo realmente importante gracias a la automatización.
El ser emprendedora le da una doble visión. Por un lado, la de conseguir clientes fieles que te permitan tener ingresos y por el otro la de tener tiempo libre para disfrutar y que tu vida no solo sea trabajar.
Puedes encontrarla en su web donde tiene su podcast y comunidad.
También puedes seguirla a través de Instagram o en su canal de YouTube.